客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

泓維明昊客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)涵是企業(yè)利用信息技術(shù)（IT）和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)份額。客戶關(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

泓維明昊CRM系統(tǒng)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。它并不是指單純的一套管理軟件和技術(shù)，而是融入了企業(yè)經(jīng)營理念和營銷策略等內(nèi)容的一整套的解決方案。泓維明昊CRM的指導(dǎo)思想就是了解客戶的需求并對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)化的分析和跟蹤研究，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度，幫助企業(yè)更加明了“誰是我們的客戶？誰是我們的好客戶？我們的客戶需要什么？”以及“如何提升客戶價(jià)值使企業(yè)獲得更多的利潤？”。泓維明昊CRM的目標(biāo)是通過對(duì)企業(yè)營銷服務(wù)流程的全面整合管理來降低企業(yè)成本，提高工作效率，在擴(kuò)展市場(chǎng)和增加渠道的同時(shí)，能夠更加有效處理客戶關(guān)系，吸引和保持更多的客戶。

泓維明昊CRM系統(tǒng)目前專注于企業(yè)客戶資源管理，銷售人員的管理，全程掌握客戶與銷售人員的互動(dòng)信息。目標(biāo)是發(fā)展并鞏固及客戶關(guān)系，規(guī)范銷售人員行為，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。由于客戶相關(guān)信息是企業(yè)極為重要的信息，系統(tǒng)權(quán)限劃分和數(shù)據(jù)安全是系統(tǒng)極為重要的部分。同時(shí)要保證系統(tǒng)作為一個(gè)軟件產(chǎn)品的靈活性，易用性，可靠性，可擴(kuò)充性。

模塊功能介紹

1.客戶管理：

1）記錄客戶基礎(chǔ)信息、分組信息、客戶潛在需求、財(cái)務(wù)信息等 

2）按客戶類別、客戶級(jí)別、客戶狀態(tài)、客戶行業(yè)等進(jìn)行分類管理 

3）查閱客戶相關(guān)的聯(lián)系人信息、銷售機(jī)會(huì)、活動(dòng)、活動(dòng)計(jì)劃、服務(wù)、費(fèi)用、訂單、文檔等信息 

4）客戶分配、客戶共享等功能

2.活動(dòng)管理：

1）記錄客戶和內(nèi)部活動(dòng)及相關(guān)資源，基于日歷方式管理所有活動(dòng) 

2）設(shè)定執(zhí)行活動(dòng)方式，活動(dòng)提醒等功能 

3）活動(dòng)歷史記錄查詢 

4）按活動(dòng)狀態(tài)、活動(dòng)時(shí)間等條件查詢 

3.銷售機(jī)會(huì)：

1）記錄來源于新客戶或老客戶的銷售機(jī)會(huì) 

2）跟進(jìn)銷售機(jī)會(huì)執(zhí)行情況 

3）按機(jī)會(huì)類型、成功機(jī)率等進(jìn)行分類 

4）根據(jù)銷售機(jī)會(huì)和相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)

4.訂單管理：

1）報(bào)價(jià)單

2）客戶訂單(合同)管理 

3）訂單狀態(tài)跟進(jìn)、訂單查詢統(tǒng)計(jì)

5.庫存產(chǎn)品管理：

1）產(chǎn)品管理 

2）庫存管理 

3）產(chǎn)品出入庫管理 

6.客戶服務(wù)管理：

1）記錄客戶服務(wù)信息、處理客戶所購買的產(chǎn)品/服務(wù)的售后服務(wù) 

2）處理客戶服務(wù)請(qǐng)求、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、服務(wù)反饋 

3） 客房知識(shí)管理

4）客房關(guān)懷管理(郵件群發(fā)) 

7.合作伙伴管理：

1）記錄合作伙伴的資料和產(chǎn)品信息

2）記錄和管理與合作伙伴有關(guān)的附件

8.競爭對(duì)手管理：

1）記錄競爭對(duì)手的資料和產(chǎn)品信息 

2）能記錄和管理與競爭對(duì)手有關(guān)的附件 

3）記錄競爭的情況，包括競爭項(xiàng)目、競爭策略及競爭結(jié)果等信息

9.系統(tǒng)管理：

1）組織機(jī)構(gòu)管理 

2）角色管理 

3）系統(tǒng)用戶 

4）權(quán)限管理 

5）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理